Кбэ служба доверия
Lechenienarkomanii-tomsk.ru

Вредные привычки

Кбэ служба доверия

Карьера у Дерипаски

Как попасть на работу и продвинуться по служебной лестнице в компании «Базовый элемент»

РОДОМ ИЗ «СИБАЛА»

Сегодня в «Базовом элементе» самостоятельны лишь два дивизиона: энергетический En+ и машиностроительный «Русские машины». Ядро первого — алюминиевый гигант «Русал», второй сплотился вокруг группы ГАЗ. «Базэл» участвует в их управлении лишь на уровне совета директоров. В других крупных проектах, подконтрольных «Базэлу», — авиации и строительстве — имеется свой менеджмент, но «Базэл» контролирует их и в оперативном режиме.

В остальном «Базовый элемент» — своеобразный плавильный котел, где варится масса проектов. На их покупку и развитие идут деньги от уже развившихся бизнесов. Дальше отдельные проекты сливаются в бизнес-единицы и «вылупляются» в самостоятельные компании. Время в шести переговорных в офисе «Базэла» расписано по минутам с раннего утра до позднего вечера. Здесь замышляются и совершаются сделки, обсуждаются конфигурации слияний и поглощений, идет мозговой штурм. Работа динамичная, нервная. Сотрудники амбициозные и молодые: средний возраст — 34,4 года.

«Базэл» — диверсифицированная инвесткомпания, которая все время находится в поиске новых проектов и входит в них на долгосрочной основе. Компания скупает недооцененные активы и управляет ими — развивает, структурирует, — чтобы в итоге добиться роста их стоимости. Горизонт инвестирования — 5-10 лет. Такая идеология сохранилась с конца 1990-х, когда компания Дерипаски еще называлась «Сибал» («Сибирский алюминий»), но начала внедряться и в другие отрасли. В департаменте развития «Сибала» было три управления — финансового анализа, новых проектов и активных операций. Последнее возглавлял бывший сотрудник Федеральной службы по банкротству Юрий Тямушкин. «“Финансисты” и “проектанты” находили активы и делали оценку, а мы вели скупку акций», — рассказывает Тямушкин. «Активные операции» порой выливались в масштабные корпоративные войны, как, например, с группой «Илим» за лесопромышленные активы в 2002-2004 гг.

44 топ-менеджера в «Базовом элементе» причислены к высшей касте

30% — бонус младших сотрудников, получивших за свою работу высшую оценку

От той компании осталось не более 20 человек. «Базовый элемент» стал более цивилизованным и формальным. Активы компании «нарезаны» на шесть отраслевых секторов: энергетический, ресурсный, финансовый, строительный, авиационный и машиностроительный. По мере развития от секторов отпочковываются отдельные компании. Как те же «Русские машины» (объединяет 25 машиностроительных предприятий «Базэла») или строительный субхолдинг «Главстрой». «В идеале мы хотим сделать из всех секторов самодостаточные компании, — объясняет и. о. заместителя гендиректора по персоналу “Базэла” Екатерина Никитина. — Так, чтобы они могли сами реализовывать стратегии на своем уровне. А “Базэл” будет представлен в советах директоров, продолжит сделки M&A и новые стратегические проекты за периметром сфер, в которых компания уже представлена».

На вершине управленческой пирамиды «Базэла» — 44 топ-менеджера. Олега Дерипаску за глаза называют просто и почтительно — Акционер. Правая рука Дерипаски — гендиректор компании Гульжан Молдажанова. В 1994 г. она пришла к Дерипаске секретарем на зарплату $200 в месяц. Но уже через два месяца стала помощником финдиректора, в 2000 г. — директором по продажам «Русала», а с 2005 г. возглавила «Базэл». Есть в «Базовом элементе» и ветераны совместной работы с Дерипаской. Например, руководитель энергетического сектора «Базэла» (En+) Владислав Соловьев — в прошлом финдиректор «Русала». Директор «Базэла» по связям с госорганами Олег Мозгунов курирует это направление уже больше 10 лет, со времен «Сибала».

УНИВЕРСАЛЬНЫЕ СОЛДАТЫ

Большинство других топ-менеджеров — просто профессионалы, нанятые с рынка. Например, финансовый директор Александр Лукин раньше работал в Deutsche UFG. Его однофамилец, глава машиностроительного сектора Валерий Лукин — выходец из Альфа-банка. Соруководители строительного сектора — и вовсе пожилые экспаты из Европы: Даглас Лунд и Эл Джей Махон. По оценкам сотрудников, самые дорогие топ-менеджеры могут получать по $50 000 в месяц плюс привилегии вроде полетов бизнес-классом, дорогих гостиниц и пр. Стать руководителем в «Базэле» человеку со стороны очень сложно — все места заняты.

А вот менеджером среднего звена — вполне реально. Позиций этого уровня — 130, втрое больше, чем топовых. Руководитель проекта может получать по 300 000-500 000 руб. в месяц. Старшие аналитики — 150 000-200 000 руб. Больше всего в «Базэле» востребованы юристы, аналитики, финансисты. Компания занимается в основном сделками M&A и структурированием бизнеса. Поэтому ей нужны «универсальные солдаты», без отраслевой привязки. У них есть все шансы дорасти до генералов.

Александр Фурсов попал в «Базэл» (тогда еще «Сибал») в 1999 г. по объявлению на job.ru. Молодой финансист с регионального заводика «Ярославрезинотехника» качественно делал корпоративные отчеты и получал степень МВА. Фурсову предложили $1000 в месяц и взяли на должность с многоэтажным названием — «ведущий экономист финансового департамента алюминиевого дивизиона “Сибала”». Полгода спустя был создан «Русал», и Фурсову поручили зачистку хвостов — гасить долги между компаниями группы и обособлять алюминиевый бизнес от всего остального.

В «Сибале» все варилось в едином котле, а по мере развития «Базового элемента» Дерипаска захотел понять структуру доходов и расходов по каждому виду бизнеса. Готовить отчетность такого огромного и замысловато устроенного холдинга, как «Базэл», довольно сложно. Но Фурсов справился. Отчет, который он разработал в 2003 г., так понравился Акционеру, что его структура с тех пор не менялась. Сам Фурсов два года назад ушел из головного холдинга в бизнес, как говорят в «Базэле». Теперь он финансовый директор «Союзметаллресурса» — крупнейшей компании сырьевого блока. Впереди новый вызов — переход на международные стандарты отчетности.

Другой пример — 32-летний Тимур Супатаев, директор по инвестициям строительного сектора. За последние полтора года на его счету не менее пяти сделок слияний и поглощений на $500 млн, в частности покупка доли в «Трансстрое». Супатаев пришел на работу к Дерипаске по объявлению в газете. В 2003 г. «Русал» искал юрисконсульта дирекции по стратегии — нужно было сопровождение сделок M&A. Собеседование проводила Молдажанова, тогда руководитель этой дирекции. За год работы Супатаев поучаствовал в трех покупках — бокситовых рудников и глиноземных производств в России, завода Alscon в Нигерии. Вскоре дорос до директора департамента перспективных проектов «Русала». Через пару лет Супатаев перешел в «Базэл» заместителем директора инвестиционного департамента. Понижение откупалось широкими горизонтами по сделкам M&A. Сначала он с успехом провел несколько операций в Монголии, а потом перешел к строителям. Похоже, он попал в струю: строительный бизнес находится в списке приоритетов Акционера.

ОХ УЖ ЭТА РАБОТА

Шансы на интересную работу и карьерный рост в «Базэле» довольно высоки. Но взлет дается нелегко, здесь любят «грузить» и нужно много «работать руками», рассказывают сотрудники. Лет семь назад суббота была рабочей всегда. Дерипаска мог сидеть в офисе до двух ночи, сотрудники не отставали. Акционер частенько подбрасывает им сложные задачки. Вот случай пятилетней давности: в пять вечера финансистам позвонил Дерипаска сказать, что нужно срочно найти больше $100 млн на покупку акций. Весь офис встал на уши, и в течение четырех часов сделку полностью завершили. Командная работа в авральном режиме здорово сплачивает, замечает Фурсов.

Теперь суббота выходной, но в финансовом блоке редко уходят домой раньше 10 вечера. Дерипаска не перестает подкидывать сюрпризы. Год назад Супатаев решил получить MBA в Graduate School of Business University of Chicago, но учеба едва не сорвалась. Сессию надо было сдавать в Лондоне, во время экзамена позвонил Дерипаска с указанием срочно купить актив на юге России. Супатаев досдал экзамен и окончательно пришел в себя уже в самолете, летевшем в Москву. Из аэропорта сразу отправился на переговоры по сделке. На следующий день подписал документы и отправился обратно в Лондон, чтобы успеть на следующий экзамен.

В работе у блока Супатаева (там всего трое сотрудников) постоянно 5-6 сделок. Идеальный сотрудник должен уметь быстро принимать решения, работать в состоянии цейтнота, прессинга, генерировать решения сам, руководить группой консультантов, правильно представлять проекты на инвесткомитете — так, чтобы они соответствовали глобальной стратегии компании. Идеи по сделкам часто подбрасывает Молдажанова или сам Дерипаска. Потом аналитики проводят исследование, результаты докладывают на комитете по инвестициям, который возглавляет Молдажанова. Бывает, Дерипаска отказывается от собственных предложений, если приводятся весомые аргументы против. Многие руководители в «Базэле» недолюбливают выходцев из консалтинговых компаний и не хотят брать их на работу: когда нужна независимая экспертиза, умение консалтеров делать проект под клиента мешает.

«У нас нет табу на прием людей, ушедших из компании, если это мотивировано», — говорит Никитина. За время работы в Golden Telecom Cергей Лихарев отличился покупкой активов в Узбекистане, получил опыт M&A. Такие навыки всегда нравились «Базэлу», и Лихарева позвали гендиректором авиазавода «Авиакор» в Самаре. За три года он предотвратил угрозу банкротства, завод выпустил шесть самолетов. Компания подчинялась напрямую «Базэлу», но потом ее переподчинили холдингу «Русские машины», в который входит и ГАЗ.

Читать еще:  Клоназепам 2 мг

Лихарев не сработался с новым начальством, положил на стол заявление и уехал на Дальний Восток в компанию «Дальлеспром». Но с 7 июля он снова в «Базэле». Теперь Лихарев строит не самолеты, а хэндлинговую компанию — его позвали возглавить Basel Aero, которая управляет аэропортами на юге России. Год назад в компании появился авиационный сектор, и все, что связано с аэропортами, передали сюда. Лихарев согласился и теперь готовит стратегию развития бизнеса. Совета директоров как такового у его компании пока нет — все в процессе.

КАК ПОПАСТЬ ТЕПЕРЬ

В прошлом году «Базэл» приобрел долю в Strabag и Hochtief, автоконцерне Magna и создал UC Rusal. Компания готова купить «Русснефть» и нарастить пакет в «Ингосстрахе». Под новые проекты расширяется штат: 120 сотрудников «Базэла» прибыли в этом году. Иерархически штат поделен на четыре грейда: топ-менеджеры, менеджеры, профессионалы и администраторы. К декабрю нужно набрать еще 75 человек. В менеджеры ищут руководителей проектов в разных сферах (M&A, управление, казначейство, финансы). Среди профессионалов — нехватка финансистов, специалистов по инвестициям и юристов. В верхний эшелон в первую очередь продвигаются собственные управленцы, у чужаков шансов мало.

В бизнесах тоже много работы. «Гроза лесников» Тямушкин ушел от проектов в бизнес — он управляет портовой дирекцией. Это стандартный для «Базэла» стартап, в группе Тямушкина 10 человек, нужно еще пятеро. По 20 человек подыскивают себе Фурсов и Лихарев. В вопросе найма многое определяют предпочтения руководителя. «Когда человек из компании — проще. Он уже встроен в систему, не надо объяснять азы», — поясняет Тямушкин. В целом, по данным компании, с рынка приходит не более 30%. Особенным почетом пользуются выходцы из инвестбанков и большой четверки аудиторских компаний, крупных промышленных холдингов.

На должность аналитика в «Базэле» могут попробовать стажера. Например, в инвестблоке студент или выпускник вуза (предпочтительно мехмат и физфак МГУ или МФТИ) по 3-6 месяцев проходит стажировку, в ходе которой «Базэл» «настраивает» человека под себя. Если учебные планы позволяют, стажера могут оформить в аналитики с перспективой вырасти до старшего аналитика. Но если на руководство инвестпроектом нужен индустриальный специалист с пятилетним стажем в отрасли, который знает всех и вся, может добыть любую информацию и проанализировать ее, — такого «Базэл» точно будет искать на рынке. Заканчивается это по-разному.

Год назад En+ искал аналитика M&A по энергетике. Хедхантеры приняли заказ от управляющего директора En+ по энергетике болгарина Живко Савова. Нужен был аналитик из «Тройки Диалог», «Ренессанс Капитала» или «Альфы». Ставка аналитика в таких компаниях — порядка $7000 плюс бонус 100-200%. Еn+ хотел получить человека за сопоставимый оклад, без бонуса за переход. На поиски нужного кандидата ушло полгода, но они оказались безуспешны.

Хедхантеры предложили взять специалиста из РАО ЕЭС или небольшой брокерской компании. Заказчик согласился, и двух кандидатов нашли. Но менеджер РАО объяснил, что его попросили остаться вплоть до окончательного роспуска холдинга. Аналитика брокерского дома перекупили дороже. В итоге Еn+ взял человека из структур самого «Базового элемента».

Если дело дошло до собеседования, нужно точно обговорить спектр обязанностей и понять, в каком грейде находится должность. Иначе может случиться накладка — менеджер среднего уровня при переходе в «Базэл» окажется на более низкой ступени. К примеру, простой аналитик относится к младшему грейду. Полезно изучить внутреннюю структуру «Базэла»: те, кто работает здесь давно, добиваются повышения зарплаты, переходя из одного подразделения в другое. При прочих равных выгоднее всего попасть в долгоиграющий проект, который нравится Акционеру больше других. Значит, скорее всего, он будет реализован. В случае успеха участники получат бонусы и повышение. В компании действует пятибалльная система оценки заслуг сотрудников по итогам года. Балл «А» («выше ожиданий») — самый высокий и означает бонус до 100% для топов и порядка 30% для младших грейдов.

Новые люди нужны, но руководитель HR-службы Никитина говорит, что масштабный набор новых сотрудников ограничивается этим годом. Со следующего свежая кровь понадобится лишь на замену уволившимся. При этом большинство сотрудников строят карьеру внутри «Базэла», передвигаясь из одного сектора в другой или из головного холдинга в отпочковавшиеся отраслевые компании. Никитина уверяет, что на рынок уходит менее 3% сотрудников. Если так, то карьеристам со стороны явно следует поторопиться, пока у них еще есть шанс.

Кбэ служба доверия

Отделения и банкоматы (адреса, режимы работы, реквизиты)

Контактный центр (круглосуточно):

900 (Для звонков с мобильных телефонов. Звонок бесплатный, доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.)

+7 (495) 500-5550 г. Москва

8 (800) 555-55-50 для звонков из других городов РФ (бесплатно)

Хотите оставить отзыв о работе Сбербанка или задать вопрос?

Напишите нам через форму обратной связи или воспользуйтесь формой обратной связи в Сбербанк Онлайн (о Сбербанк Онлайн вы можете узнать в разделе «Онлайн-услуги»).

Также вы можете распечатать и заполнить заявление от физического лица и обратиться с ним в любой удобный для Вас офис банка.

Для юридических лиц

Отделения и банкоматы (адреса и режимы работы)

Контактный центр (круглосуточно):

0321 для звонков с мобильных телефонов. Звонок бесплатный, доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2

8 (800) 5555 777 для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России

+7 495 6655 777 для звонков из любой точки мира (оплата согласно тарифу)

Хотите оставить отзыв о работе Сбербанка?

Напишите нам через форму обратной связи или воспользуйтесь формой обратной связи в Сбербанк Бизнес Онлайн.

Для обращений и заявлений граждан

Для инвесторов

Для прессы

Московский банк ПАО Сбербанк

Юридический и почтовый адрес: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 6
Телефон: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Телетайп: 114569 SBRF RU
Телекс: 414733 SBRF RU
SWIFT-код: SABRRUMM
Код Reuters Dealing: SBRF, SBRR, SBRO
E-mail: mb@sberbank.ru
Сайт: http://www.sberbank.ru/

Контактная информация

Справочная служба Тел.: +7 (495) 500-55-50,
8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Управление продаж корпоративным клиентам E-mail: client.mb@sberbank.ru
Управление по работе с малым бизнесом E-mail: malyibusiness@sberbank.ru
Тел.: + 7 (499) 500-0005, добавочный 30-64-76
Управление продаж и обслуживания в сети ВСП E-mail: uop.mb@sberbank.ru
Тел.: +7 (499) 500-0005, добавочный 30-20-83

Отзывы и предложения по работе подразделений Московского банка, обслуживающих физических лиц, вы можете адресовать:

При отправке сообщения на данный адрес, пожалуйста, соблюдайте следующие требования:

  • Максимальное количество символов в сообщении — до 9000 (включая пробелы);
  • К сообщению можно присоединять файлы с расширением *.pdf, *.tiff общим объемом не более 2 Мб;
  • В присоединенных файлах не должно содержаться вредоносных программ;
  • Сообщения с одного адреса электронной почты принимаются на регистрацию с интервалом в 10 минут.

Обратиться по вопросам качества обслуживания физических лиц в Московском банке вы можете:

Северо-Западный банк ПАО Сбербанк

Юридический адрес: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19
Почтовый адрес: Россия, Санкт-Петербург,191124, ул. Красного Текстильщика, д.2
Справочная служба: +7 (495) 500-55-50,
8 800 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Факс: +7 (812) 329-86-01
E-mail: combox@sberbank.ru
Сайт: http://www.sberbank.ru/
Телетайп: 114569 SBRF RU
Телекс: 414733 SBRF RU
SWIFT-код: SABRRUMM
Код Reuters Dealing: SBRF, SBRR, SBRO

Управление по работе
с проблемной задолженностью физических лиц. Северо-Запад

(8 800) 200 8 200 (звонки по России бесплатно)
190013, Санкт-Петербург, ул. Верейская, 16 Обратная связь для корпоративных
клиентов Северо-Западного банка
E-mail: corp.szb@sberbank.ru Отдел организации работы
с малым бизнесом
+7 (812) 680-21-56
E-mail: umb.szb@sberbank.ru Пресс-служба.
Контакты для журналистов
+7 (812) 335 83 41

Отдел подбора персонала Санкт-Петербург, Лесной пр., дом 21, 2 этаж, каб. 209
+7 (812) 635-56-85,
+7 (812) 635-56-86
E-mail: rabota.szb@sberbank.ru

Головное отделение по Санкт-Петербургу

Управление по работе
с проблемной задолженностью

физических лиц. Северо-Запад

8 800 707 00 70, доб. 6099-6903 или 6099-6904

Отдел подбора персонала

8 800 70 700 70 доб. 6099-5534 или 6099-5521

Если у Вас нет резюме, Вы можете зайти на сайт

Sberbanktalents.ru в раздел «Карьерные возможности» и создать личный Профиль кандидата.

8 800 555 55 50 (звонки по России бесплатно)

Отзывы и предложения по работе подразделений Северо-Западного банка, обслуживающих физических лиц, вы можете адресовать:

При отправке сообщения на данный адрес, пожалуйста, соблюдайте следующие требования:

  • Максимальное количество символов в сообщении — до 9000 (включая пробелы);
  • К сообщению можно присоединять файлы с расширением *.pdf, *.tiff общим объемом не более 2 Мб;
  • В присоединенных файлах не должно содержаться вредоносных программ;

Сообщения с одного адреса электронной почты принимаются на регистрацию с интервалом в 10 минут.

По вопросам качества обслуживания физических лиц в Северо-Западном банке вы можете обратиться:

Юго-Западный банк ПАО Сбербанк

Почтовый адрес Россия, Санкт-Петербург, 191124, ул. Красного Текстильщика, д.2
Справочная служба +7 (495) 500-55-50,
(8 800) 555-55-50(звонки по России бесплатно)
Приемная +7 (812) 610-17-17
Отдел продаж малому бизнесу +7 (812) 329-37-35
Управление продаж корпоративным клиентам +7 (812) 647-87-67
8 800 200 8 200 (звонки по России бесплатно)
190013, Санкт-Петербург, ул. Верейская, 16
Контактная информация
для корпоративных клиентов
Справочная служба Тел.: +7 (495) 500-55-50,
8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Информационное банковское обслуживание по телефону Контактный центр — универсальный коммуникационный канал, созданный Сбербанком России с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка.
Управление по связям с общественностью и СМИ E-mail: pressuzb@sberbank.ru
Факс: +7 (495) 747-37-58
Отдел по работе с инвесторами E-mail: ir@sberbank.ru
Тел./Факс: +7 (495) 957-59-60
Отдел по работе с ценными бумагами банка и дочерними обществами (в части работы с акционерами) E-mail: invocb@sberbank.ru
Тел.: +7 (495) 505-88-85
Факс: +7 (495) 505-88-84

Адрес: 344068 г.Ростов-на-Дону, ул. Евдокимова, 37, Юго-Западный банк ПАО Сбербанк
Председатель банка: Титов Евгений Викторович
Телефон:8 800 555 555 0

ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ:

Получатель: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
Банк получателя: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
БИК: 046015602
КОРСЧЕТ: 30101810600000000602 в Отделении по Ростовской области Южное ГУ Банка России
ИНН: 7707083893
КПП: 616143001

КОДЫ:
ОКОНХ: 096130
ОКПО: 00032537

Контакты для обращения клиентов — юридических лиц по вопросам качества обслуживания

Уважаемые клиенты!
Мы стремимся сделать Ваше обслуживание в Банке максимально комфортным. Если у Вас есть какие-либо вопросы, замечания или предложения по обслуживанию корпоративных клиентов, просим связаться с нами по электронной почте:
E-mail: kachestvo@rostovsb.ru

Операционное управление

Консультации частных клиентов:
+7 (863) 250-50-28

Телефон доверия. Для кого и зачем?

Я думаю, большинство людей на свете испытали однажды душевную боль, тоску, обиду, безысходность, когда проблема кажется неразрешимой. В такие моменты просто не знаешь куда, к кому обратиться за помощью. Близкие люди иногда не понимают, у них нет времени выслушать или они просто далеко. Да и не с каждой проблемой пойдешь к маме или позвонишь подружке. Именно в таких случаях может поддержать «телефон доверия».

Какими бывают «телефоны доверия»

Специализированные. Сюда могут обратиться дети и подростки, женщины, страдающие от насилия в семье, люди, испытывающие зависимость (алкогольную, наркотическую, игровую ), люди с нетрадиционной ориентацией.

Кризисные. Здесь работают психологи, помогающие тем, кто пережил острую боль утраты и испытал тяжелое горе.

Горячие линии общего направления. Это те, кто выслушают и поймут. Если проблему необходимо решать специалистам, дадут номера телефонов, адреса, где вам помогут. Здесь подскажут, как взглянуть на ситуацию по-другому, и, повторюсь, будут слушать и принимать вас такими, какие вы есть. Не осудят, не отмахнутся, не станут критиковать. Иногда даже просто выговориться, озвучить свою беду — уже «большое дело».

Кто на другом конце провода

В основном по телефону доверия вам ответят психологи, реже это юристы, работники социальной сферы. Можете быть уверены — это специалисты. Есть телефоны доверия, где на добровольных началах работают волонтеры, но и они прошли обязательные курсы и стажировку. На специализированных «телефонах доверия» вас готовы поддержать люди, которые не раз сталкивались с ситуациями, бедами того, кто звонит. Они консультируют, пытаются поддержать, в критические моменты делают все, чтобы человеку стало хоть немного легче. Возможно, вам не дадут однозначного рецепта или совета, но с помощью человека на том конце провода, вы сможете почувствовать, что это не жизненный тупик, что есть смысл искать и находить выход.

С чем обращаются

Чаще всего поводом для обращения становятся отношения в семье. Сейчас в России насилие в семье приобрело немалые масштабы. В различных формах и проявлениях насилие, к сожалению, часто встречающееся явление, и тут помощи от людей, которые должны помогать и поддерживать, ждать не приходится. Насилие — это не только бытовая поножовщина и избиение более слабого члена семьи, это использование силы с целью установить власть в семье и тотальный контроль. Люди, подвергшиеся насилию, чаще всего не знают, как им поступить и куда обратиться, «телефон доверия» для многих из них становится спасением.

На втором месте стоят вопросы, касающиеся здоровья — психического и физического. Многие звонят, чтобы узнать, к какому специалисту нужно обратиться, есть телефоны для людей с тяжелыми заболеваниями определенного профиля, при необходимости вы сможете набрать номер, по которому проконсультируют о профилактике заболевания.

Третье место занимают звонки от детей. Это дети, подвергшиеся насилию в семье или пострадавшие от жестокого обращения более взрослых ребят. В правоохранительные органы редко кто обращается из-за страха или недоверия. Маленьким гражданам нужен взгляд на проблему взрослого и понимающего человека. Консультанты всегда готовы подсказать и адрес специального убежища.

Что вы получите, набрав номер «телефона доверия»

Во-первых, живое общение, «свободные уши», которые слушают вас внимательно. На том конце провода человек, который в этот момент думает о вас, вашей проблеме и готов ждать, пока вы выплачетесь, пока соберетесь «с духом».

Во-вторых, этот человек знает, что вы сможете, что справитесь, что все изменится, что есть те, кто станут вашей опорой. Также у этого же человека, как правило, есть база контактов. Он готов предоставить информацию и номер телефона как детской «скорой помощи», так и ближайшего наркодиспансера.

В-третьих, вам не нужно стесняться, скрывать какие-то детали. Ваше обращение останется анонимным, вы можете не стыдиться собственных чувств.

В-четвертых, «телефон доверия» — это всегда быстрая помощь. Если у вас нет возможности встретиться лично с психологом или тем, кто готов оказать очную консультацию.

Имейте в виду

«Телефон доверия» — это спасительная таблетка, начало решения проблемы. После обращения, вы сможете без лишней тревожности и напряжения начать искать путь для выхода из ситуации. Устранять причину обращения все равно придется вам. Но всегда гораздо легче это сделать, зная, что ты не одинок!

Рекомендации по обеспечению безопасности


Рекомендации по обеспечению безопасности при работе с Интернет банком, Мобильным банком и Услугами «-информирование/запрос/платёж»

Информация предназначена для клиентов Банка «Возрождение», являющихся пользователями Многоканального дистанционного банковского обслуживания (далее – МДБО). В документе содержатся сведения, необходимые для обеспечения безопасности при работе с Интернет банком, Мобильным банком и Услугами «SMS-информирование/запрос/платёж».

Общие меры безопасности

  1. Не сообщайте другим лицам Ваш логин, пароль доступа к сервисам МДБО Интернет банк и Мобильный банк, а также реквизиты Ваших счетов/банковских карт, кодов подтверждения, полученных в SMS.
  2. Не сообщайте никому данные о своем мобильном устройстве ( > или непосредственно указав адрес в строке браузера https://online.vbank.ru .
  3. Обращаем Ваше внимание, что мошенниками могут быть созданы сайты, визуально напоминающие сайт Банка, специально для незаконного получения Вашей персональной информации. Если вы обнаружите такой сайт, обязательно сообщите об этом в Справочно-информационный центр Банка по телефону: 8-800-777-0-888 (круглосуточно) либо напишите письмо в Банк через Интернет банк.
  4. Проверьте, что соединение со страницей Интернет банка https://online.vbank.ru действительно происходит по защищенному протоколу SSL (Secure Sockets Layer). Об этом свидетельствует наличие пиктограммы закрытого замка на панели браузера.
  5. Избегайте осуществления входа в систему Интернет банка в местах, где услуги Интернета являются общедоступными, например, Интернет-кафе. Если же Вам пришлось осуществить операцию с компьютера общего пользования, измените Ваш пароль с личного компьютера сразу после того, как Вы пользовались компьютером общего пользования. Это имеет большое значение для сохранения Ваших денежных средств на счете, так как существует риск перехвата Ваших конфиденциальных данных при помощи специальных программ, встроенных в компьютер общего доступа, без Вашего ведома.
  6. Помните, что работники Банка «Возрождение» не обращаются по телефону, не направляют своим клиентам электронные письма, SMS-сообщения с просьбой уточнить их персональные данные, в том числе, не запрашивают полный номер или цифры номера из средней части полного номера Вашей карты. Для идентификации Вашей карты в Банке, могут быть использованы только шесть первых и четыре последние цифры из полного номера Вашей карты.
  7. При получении просьбы, в том числе со стороны сотрудника Банка, сообщить Ваши персональные данные или информацию о банковской карте (ПИН, полный номер или часть номера банковской карты, срок действия банковской карты, код с обратной стороны банковской карты), а также коды подтверждения (полученные в SMS-сообщениях), не сообщайте их. Попросите сотрудника представиться, перезвоните в Банк по номеру телефона, указанному на обратной стороне банковской карты и сообщите о данном факте. Номера телефонов, указанные на обратной стороне банковской карты, обрабатывают только входящие звонки. Эти номера телефонов не используются для звонков клиентам Банка.
  8. Если Вам стало известно о незаконном использовании МДБО, сообщите об этом в Банк по телефонам круглосуточной службы поддержки клиентов: 7(495) 725-7777, 8 (800) 333-7777.
  9. Банк оставляет за собой право передать полученную информацию российским и/или зарубежным правоохранительным органам для проведения необходимого расследования.

Меры безопасности при пользовании Услугами «SMS-информирование/запрос/платёж»

  • Не оставляйте свое мобильное устройство без внимания и не передавайте его посторонним лицам
  • Если Вы потеряли Ваше мобильное устройство или если Вы получили SMS-сообщение об операции, которую Вы не совершали, немедленно сообщите об этом в Банк по телефонам +7(495) 725-7777, 8 (800) 333-7777
  • Если у Вас изменился номер сотового телефона, обратитесь в Офис Банка, в котором открыт Ваш банковский счет, для внесения изменений в данные о клиенте. Изменение данных производится в течение 5 рабочих дней с момента Вашего обращения в Офис Банка
  • Не храните SMS-сообщения, которые Вы получили и отправили в процессе пользования МДБО
  • Не набирайте SMS-сообщения в адрес Банка в публичных местах, в присутствии других лиц.
  • Отключите отображение SMS-сообщений на экране блокировки мобильного устройства (при наличии в мобильном устройстве соответствующей возможности)

Меры безопасности при пользовании Интернет/мобильным банком

Рекомендуемые меры безопасности при пользовании Интернет банком совпадают с общепринятыми мерами безопасности при работе пользователя на компьютере, в том числе и в сети Интернет:

  • Используйте только лицензионное программное обеспечение;
  • Используйте антивирусное ПО с последними антивирусными базами данных;
  • WEB-браузер должен поддерживать протокол TLS (SSL);
  • Используйте межсетевые экраны (firewall), в том числе встроенные в операционную систему;
  • Установите и постоянно обновляйте антивирусное программное обеспечение, защищающие Ваш компьютер от сетевых атак, установки вредоносных программ и кражи персональной информации;
  • Устанавливайте на компьютер программное обеспечение, полученное только из источников, заслуживающих доверия;
  • Принимайте любые другие меры безопасности, позволяющие оградить Ваш компьютер от заражения вирусами, «троянскими» программами, а также от несанкционированного использования посторонними лицами;
  • Бережно относитесь к мобильному устройству (сим-карте), номер которого зарегистрирован в Банке как Ваш контактный телефон;
  • В случае утери мобильного устройства рекомендуем заблокировать сим-карту, позвонив своему сотовому оператору, а также самостоятельно через Интернет Банк или путем обращения в Банк заблокировать услугу Мобильный банк;
  • Не загружайте приложение «Мобильный банк» на чужое мобильное устройство;
  • Не сообщайте никому свой логин и пароль для Мобильного Банка; помните, что пароль знаете только Вы. Не сохраняйте пароль в мобильном устройстве (коммуникаторе) или в виде файла на компьютере во избежание его кражи и/или компрометации;
  • Мобильный Банк будет заблокирован после 3-х неудачных попыток набора пароля. Дальнейшее пользование Мобильным Банком возможно только после повторной загрузки приложения Мобильный Банк;
  • В целях повышения безопасности настоятельно рекомендуем проводить смену пароля не реже 1 раза в 3 месяца;
  • Настоятельно рекомендуем установить стандартную защиту ПИН-кодом телефона/коммуникатора при его включении. В случае утери или повреждения телефона/коммуникатора позвоните в Банк, чтобы заблокировать приложение;
  • Помните, что любые запросы (даже под видом писем или SMS-сообщений от Банка, людей, представляющихся сотрудниками Банка) выслать пароль по адресу электронной почты, SMS, ввести его на странице какого-либо сайта являются попытками его кражи и компрометации злоумышленниками;
  • Удалите приложение «Мобильный банк», если Вы кому-либо передаете или продаете свое мобильное устройство;
  • Не загружайте на мобильное устройство программы из непроверенных источников;
  • Обращаем Ваше внимание, что Вы оплачиваете стоимость пакетного соединения при пользовании услугой Мобильного Банка, в том числе в роуминге.

Кбэ служба доверия

ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ

Телефон доверия. Для кого и зачем?

Большинство людей на свете испытали однажды душевную боль, тоску, обиду, безысходность, когда проблема кажется неразрешимой. В такие моменты просто не знаешь куда, к кому обратиться за помощью. Близкие люди иногда не понимают, у них нет времени выслушать или они просто далеко. Да и не с каждой проблемой пойдешь к маме или позвонишь подружке. Именно в таких случаях может поддержать «телефон доверия».

В нашем городе круглосуточно работает Республиканский телефон доверия 8-800-100-3550 Центра социально-психологической поддержки семьи и молодежи «ПсихологиЯ», а также, всероссийский детский телефон доверия 8-800-2000-122 — служба психологической помощи детям и подросткам.

На телефоне работают опытные специалисты, готовые помочь решить те проблемы в твоей жизни, с которыми ты не можешь справиться самостоятельно. Разговор с опытным специалистом может помочь:

  • преодолеть плохое настроение и грусть;
  • разобраться в отношениях с родными, одноклассниками, учителями или коллегами;
  • лучше понять свои чувства и желания;
  • обсудить личные проблемы, с которыми ты не хочешь делиться с близкими людьми.

Звонок: Анонимный (можно не сообщать имя);

Бесплатный (даже с сотового телефона);

Конфиденциальный (содержание разговора не разглашается посторонним людям).

Часто задаваемые вопросы.

Кто такой консультант?

Консультант – это специалист, работа которого состоит в том, чтобы помогать людям решать их личные проблемы и облегчать душевные страдания. Консультант поможет человеку определиться в сложных жизненных ситуациях, даст ответы на вопросы, как быть и что делать дальше.

Можно ли самостоятельно справиться с проблемой?

Справиться, конечно, можно, если в такую ситуацию уже попадали и знаете, что нужно делать. Но если эта проблема для Вас новая и неизвестная, как поступить в этом случае? Звонок на Телефон доверия поможет Вам справиться с этой ситуацией с наименьшими потерями. Консультант на Телефоне доверия выслушает, и Вы вместе найдете выход.

Считаете, что лучше поделиться с другом или подругой и необязательно обращаться по Телефону доверия?

Конечно, хорошо, когда есть друзья, которые готовы выслушать и поддержать Вас в трудных ситуациях. Например, когда болит зуб, Ваши близкие готовы помочь советом, как снять боль. Вам действительно могут на какое-то время помочь их рецепты, но вылечить больной зуб сможет только стоматолог. В случае с личными проблемами близкие люди тоже могут помочь с советом, но эти рекомендации не всегда бывают правильными и могут не годиться для решения Вашей проблемы. Специалист-консультант поможет Вам разобраться в себе и найти самый лучший вариант решения проблемы.

Опасаетесь, что Вас не поймут?

В жизни могли быть ситуации, когда, делясь с проблемами с близкими Вам людьми, Вы рассчитывали на поддержку и понимание, а они вместо этого начинали давать оценку Вашим действиям и упрекать. Специалисты-консультанты на Телефоне доверия готовы принять Вас таким (такой) как есть. Они никогда не осудят, выслушают, и вместе Вы подумаете, как быть дальше. Если для разрешения ситуации понадобится дальнейшая помощь, консультанты Телефона доверия окажут ее самостоятельно или порекомендуют, куда можно обратиться.

Как все-таки решиться и набрать номер Телефона доверия?

В таких случаях самое главное, это решиться позвонить и, услышав голос оператора, поздороваться… Дальше есть несколько вариантов. Можете прямо рассказать о том, что Вас беспокоит. Либо можете пересказать ситуацию, как будто это произошло с кем-то другим, а Вы просто помогаете другу, говоря о ситуации, случившейся не с Вами, часто бывает легче, чем делиться личными переживаниями.

По каким вопросам можно обратиться к специалисту на Детский телефон доверия?

Можете смело звонить, если:

  • не знаете, как вести себя в тех или иных ситуациях;
  • очень нравится девочка или мальчик, и Вы не знаете, как привлечь ее (его) внимание;
  • произошел конфликт с кем-то из старших и в связи с этим Вас не покидает тревога;
  • в школе проблема с учителями;
  • родители не понимают, Вы не знаете, как себя с ними вести и заслужить их уважение и понимание;
  • произошла ссора с другом (подругой);
  • обидели в школе (на улице, дома);
  • больше не хочется никого видеть и ни с кем общаться;
  • друг курит (употребляет алкоголь или наркотики) и Вы не знаете, как помочь ему избавиться от этой зависимости;
  • Вы попали в безвыходную ситуацию;
  • не знаете, какую профессию выбрать и кем стать в будущем и т.п.
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector